2月28日起铁路部门优化电子客票退票流程

本篇文章814字，读完约2分钟

经济日报-中国经济网北京2月27日电-中国中铁集团有限公司(以下简称“中铁集团”)发布消息称，为适应疫情防控需要，响应广大旅客的诉求，提升旅客购票体验，铁道部决定从2月28日起进一步优化电子客票退票程序。对于已经收到报销凭证的电子客票或现金购买的电子客票，乘客和朋友可以先在线退票，然后在180天内到任何一个车站完成退票等相关手续。

中国铁路集团客运部相关负责人表示，在COVID-19爆发肺炎后，铁路部门推出了五项免费退票措施，并延长退票时限，以满足旅客更改行程的需要。如果乘客使用电子支付方式购买电子客票，且未收到报销凭证，可根据需要通过铁路12306网站(包括手机客户端)在线申请退款，退款应返还至乘客购买客票时使用的支付账户。应该说，电子客票带来的便利提高了乘客购票的体验，但是使用现金购买电子客票并收到报销凭证的乘客仍然需要到车站申请退票。为了满足疫情防控的要求，最大限度地减少旅客到车站退票时的人群聚集，铁路部门专门组织技术团队调整退票处理流程和系统方案，形成了优化电子客票退票流程的解决方案，并将长期实施。

负责人建议乘客和朋友可以按照以下程序申请退款:已收到报销凭证或以现金购买电子客票的乘客可以在铁路12306网站(包括手机客户端)申请退款(具体处理流程根据网站提示)。自办理之日起180天内，凭购票时使用的旅客身份证原件到火车站任何一个窗口申请退票(如果票是现金支付的，退款仍为现金；如果以电子方式支付车费，则应将其返还至乘客购买车票时使用的支付账户)，收到的报销凭证应一并返还。乘客朋友应妥善保管报销凭证。如果丢失、污损或票面不完整，铁路部门将无法退款。

特别是，该负责人表示，在疫情期间，如果符合免费退款要求或铁路部门发布的其他免费退款条件，铁路部门将继续为您申请退款，不收取退款费用。同时，为了更方便办理退票手续，建议购买电子客票的乘客尽量使用电子支付；如果您需要报销，请在旅行后尝试获取报销凭证。

来源：环球邮报中文网