人行渭南中支：指导承销机构做好疫情期间国债服务工作

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受疫情影响，今年3月暂停发行储蓄债券(凭证式)，但3月份陕西省渭南市仍有503张到期储蓄债券，金额为4879.07万元。为确保流行期储蓄债券安全有序发展，中国人民银行渭南市中心支行坚持“国债市场资金和人员双重安全”的原则，快速行动，通过网上和现场相结合的方式加强对承销机构的指导，确保流行期渭南储蓄债券的服务质量不受影响。

本行对债券承销机构提出了三项具体指导要求。一是要求核保机构制定疫情期间国债还本付息的应急预案；二是要求承销机构坚持“非常期和非常服务”；通知到位，政策准确；疫情期间国债相关工作统筹规划、安全防控、有序开展的原则；三是要求承销机构全面覆盖3月份储蓄国债临时发行公告的网上网点，提前统计3月份到期储蓄国债网点的分布和业务量，提前联系相关客户，引导客户错峰处理业务，确保3月份到期储蓄国债的安全有序支付。

为确保国债承销机构有效做好疫情期间的国债还本付息工作，中国人民银行渭南市中心支行加强了监管。3月9日至10日，共对54家承销机构网点进行了现场在线“云跟踪”监督检查。各承销机构再次强调了疫情期间国债工作的要求和注意事项，了解了各承销机构的具体组织管理情况，检查了3月份各承销机构业务管理部门实施储蓄国债发行和赎回的具体情况，询问了引导客户错峰处理的具体措施。监督检查发现，部分承销机构存在3月份储蓄国债停牌公告张贴位置不显眼的问题。对此，银行已要求问题机构立即整改。

据了解，渭南市储蓄债券的发行和支付正在有序、高效地进行，3月份暂停发行储蓄债券的公告已全面覆盖。所有承销机构都通过微信朋友圈、目标客户群和颤音视频等不同形式进行了广泛宣传。工行、中行、农行等地方核保机构也在疫情期间编写了相应的“客户服务与反应对讲话”，做出了统一规范的应对，赢得了客户的理解，努力让客户少跑。此外，3月份储蓄国债到期赎回意愿征集实现了“零遗漏”，各承销机构认真梳理了3月份储蓄国债到期客户名单，安排专人相互联系了解客户赎回意愿，引导客户在错峰处理赎回业务，提醒客户做好人身安全保护。同时，为国债赎回后相应的资金管理提供个性化服务。截至目前，渭南市197家参与3月份到期国债赎回的网点共办理了142笔到期储蓄国债赎回，总金额达1731.8万元，有效维护了国债的公信力，保护了国债投资者的权益。

来源：环球邮报中文网