留客心切 券商网上销户设限多

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“3月6日，上海证券交易所达到3100点，上海和深圳证券交易所的交易额超过了11000亿元，全市有近200只股票每天都在上涨。”这个消息让章雷(不是他的真名)感到焦虑。现在市场很好，他想开始重新经营。然而，他的账户已经很久没有使用了，他需要去营业厅办理一些手续才能开始买卖股票。但是，他以前开户的证券公司离他现在的住所很远。

章雷听说可以在网上销户，但没想到国投证券的客服人员告诉他，他在营业厅开了账户，只能去营业厅销户。

章雷听说网上销户的政策是基于2018年9月中国证券登记结算有限责任公司(以下简称“中国结算”)向券商发出的《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》。以下简称《通知》，该《通知》规定，异地开户的投资者必须为见证销户或网上销户提供便利。自2019年以来，

网上销户的实施必然会给当前经纪业务的市场结构带来巨大的变化。记者的调查发现，许多券商对网上销户服务有一些限制。业内人士的解释是，他们想做好服务和沟通工作，以担心客户流失。

文件

经纪人将因无缘无故拒绝在网上出售账户而受到惩罚

在《通知》中，《北京青年报》记者注意到这样一句话:在投资者结清相关业务、清理证券资产、撤销相关权限后，经纪公司应为投资者撤销证券账户提供便利。对于异地开户(见证开户和网上开户)，投资者至少应提供与开户方式一致的异地销户(见证销户和网上销户)服务。

对于投资者提出的网上销户申请，经纪公司应根据公司当前网上开户方案制定网上销户流程，并为其办理相应业务。

不仅如此，“通知”还给出了关闭账户的时间。“证券公司收到投资者的平仓申请后，应当在平仓后两个交易日内完成交易，不得无故拒绝或者拖延。”证券公司不得向投资者收取销户费。

通知还强调，经纪人无故拒绝或拖延销户，情节严重的，将暂停开户机构或网点的资格。

访问

许多经纪人的在线销售服务是“打折的”

3月5日，《北青报》记者咨询了几家券商，发现目前所有券商基本上都推出了网上销户系统。但是有些不像想象的那么方便。

国投证券的客服人员表示，目前网上销户系统已经推出。“但只有在网上开户的用户，在现场开户的用户只能到营业厅办理销户。”

这就是客服人员向章雷解释的——在营业厅开户只能离线关闭。客户服务人员还说，要关闭的账户必须是空，在关闭当天不能进行任何操作或查询。

广发证券工作人员推荐《北青报》记者登录其交易软件，查看网上销户内容。《北青报》记者注意到，在广发证券应用证券账户分类的底部，是“异地自助销户”。点击进入后，您可以看到广发证券对网上销户的一系列要求，包括异地开户。换句话说，广发证券在现场开立的账户不能在网上关闭。

国泰君安员工发来了“网上注销股东账户说明”。根据指示，客户可以在登录该应用后注销账户，这项服务仅限于在场外开户的股东。

人们希望隐藏的事实

经纪人担心失去顾客

“压力很大，因为担心客户会损失太多。”一家经纪公司的工作人员直言不讳地说，他现在最害怕的是关于网上销户的客户咨询。“如果有客户咨询，那么我们必须弄清楚客户是只是想了解文件，还是想取消帐户，为什么要取消帐户，以及他是否对帐户不满意。”。事实上，在接受《北青报》记者采访时，许多券商工作人员都表达了这种担忧。

记者研究了上述通知，发现该通知没有明确规定在网上和网上开户的不同要求。这可以理解为，为了留住客户，经纪人已经钻了空的空子。

中泰证券计算机行业研究员谢春生发布文件称，网上销户的实施有望给目前的经纪业务市场结构带来重大变化。实施网上销户有望为客户带来流动性。由于繁琐的离线账户注销而无法流动的客户可能会逐渐更换经纪人。

经纪公司员工的担忧不无道理。根据国信证券的研究报告，2018年证券业的表现面临着巨大的压力。2018年，全行业实现营业总收入2663亿元，同比下降14.5%；实现净利润666亿元，同比下降41.0%。“市场波动导致股票质押业务减值准备大幅增加，行业业绩压力加大”。

前景

为投资者提供极大的便利

不过，谢春生对“网上销户”系统持乐观态度。他指出，传统经纪公司和互联网经纪公司之间有着本质的区别，它们的资源禀赋和基因也有很大的不同。网络经纪人带来自己的用户和流量，不需要利用第三方平台的分流，只需要将自己产品的用户转化为经纪业务的客户。

谢春生表示，从目前活跃的用户数据来看，2018年11月，在股票交易软件应用中，同花顺炒股软件应用的月活跃量最大，为3686万，其次是东方财富1209万，大智慧772万，华泰张乐财富通690万。互联网平台的流量优势仍然非常明显。

经济学家宋清辉认为，证券经纪人对取消证券账户的投诉数量以前一直很高，投资者的主要投诉是繁琐的业务流程和不合理的额外收费。“证券销售可以不去现场办理，这无疑为投资者提供了极大的便利，但券商也不得不面对客户流失的问题。”

宋清辉指出，为了避免这个问题，经纪人应该做好服务和沟通工作，这样才能让客户愿意在这里开户，否则客户说要离开就要离开。

张睿协调员/余美英

相关信息

这些情况必须离线关闭

3月1日前，线下销户实际上涉及到很多环节，包括必须到开户营业部、办理在途资金、赎回资金、相关负责人签字等。而且每个环节操作起来都不太顺畅。实质上，线下销户的琐碎是市场机制的不开放。

根据中泰证券的研究报告，根据监管要求，上海股东、深圳股东、上海基金和深圳基金在中国境内开立的账户可以在网上关闭。

场外基金账户、创业板、两个金融账户、个人股票期权等的权利。必须在线关闭。

来源：环球邮报中文网