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日前，交通部于2018年12月公布了全国12328省级交通服务监管电话系统运行评估结果。综合得分最高的三个省是河北省、江苏省和江西省。

据统计，去年12月，全国12328电话系统接受了2613600项有效服务。信息咨询、意见和建议、投诉和举报分别为244.16万、4.91万和12.29万，分别占总业务量的93.42%、1.88%和4.70%。

去年12月，中国12328电话系统连接的平均等待时间约为33秒(包括导航语音提示时间)。信息咨询即时回复率为98.89%，限时完成率为86.85%，随机检查回访率为48.00%，回访满意度为96.28%。12328电话系统运行服务质量趋于稳定。

[我想纠正错误]负责编辑:刘淼

来源：环球邮报中文网

标题：2018年12月12328电话服务质量考评结果公布

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