日均接诊超10万用户：京东健康与防疫一线的“并肩战斗”

本篇文章1720字，读完约4分钟

1月26日，京东卫生推出“预防和阻断新型冠状病毒”平台，提供网上咨询和心理咨询服务，率先将免费咨询范围从新关肺炎相关科室扩大到所有科室的所有疾病。京东健康在线咨询平台每天接受超过10万次咨询，不仅分担了一线医疗机构的压力，也让大量用户安全便捷地获得专业咨询服务。

主动要求做一名“逆行”的全职医生提前返回工作岗位

京东卫生自己的专职医生可能是第一批“重返工作岗位”的人。这支不到200人的全职医生团队在春节期间每天可以为150多个用户提供在线咨询服务。

2019年10月，妇产科医生石梅加入京东健康专任医生团队。元旦那天，我得知免费在线咨询平台即将上线。与家人团聚一天后，她自愿从家乡回到北京；元旦的第二天，她已经穿上了白大褂，坐在电脑前，开始接受网上咨询。

1月30日清晨，石梅接到了一位武汉孕妇的问询，她非常焦虑。孕妇没有感染症状或身体不适，但她非常担心新型冠状病毒会导致胎儿畸形。她最近几天一直小心翼翼，甚至不敢去医院做身体检查，她的心理压力越来越大。石梅和她交流了两个小时，最后让她放下思绪，等待宝宝的到来。

在会诊过程中，京东卫生专任医师团队发现，与疫情蔓延相比，人们的焦虑更加严重。大多数查询用户没有感染症状，或者只是身体有轻微异常，但是这种流行病的压倒性消息使得心理“防线”首先被攻破。

“相信科学，了解病毒，减少接触，平衡心态，不必恐惧，与流行病作斗争。”这是石梅为心理负担过重的人总结的二十四个字。

政府与企业医院的全方位合作:网上咨询有助于赢得疫情和阻止战争

它不仅是京东卫生自己的专职医生团队，也是分布在全国各地地下医院的医生。他们中的大多数人不在疫情集中的地区，他们都做出了积极的反应和行动，希望贡献自己的专业力量来帮助有需要的人。

自疫情爆发以来，天津南开医院一直积极参与战争。除了动员所有医生坚守岗位，认真做好本职工作，在基层打拼外，南开医院还选择了49名医生落户京东健康在线咨询平台，为天津乃至全国提供免费的在线咨询服务。

天津南开医院党委书记桂表示:“与京东卫生在网上诊疗方面的合作，不仅方便了患者，也保护了医生。”在疫情期间，这种合作的价值非常重要。

在北京大学第六医院与京东卫生共同建立的“疫情在线防护”区，由中国科学院院士、北京大学第六医院院长卢琳院士带领的国内精神领域顶尖专家，为因疫情引发紧张、焦虑等心理问题的公众提供在线咨询服务。抗炎医护人员心理援助专用渠道专门设立在该专用区域，为一线医护人员提供在线心理保护和咨询服务。

卢琳院士说:“在疫情期间，出现了一些常见疾病或症状较轻的慢性病。需要咨询和购买药品的人可以通过京东健康等在线平台实现服务。”

此外，京东卫生还与黑龙江省、辽宁省、北京亦庄、河北省唐山、广西北海、江西省福州市、陕西省息县新区医保局等政府部门合作，设立了疫情防控专区，提供免费网上咨询服务，帮助地方政府开展疫情防控工作。

累计服务200万用户:“网上长城”将成为全民健康保障

目前，京东健康在线咨询平台已有3万多名医生入驻。自2月6日起，免费会诊已经扩展到所有科室，平台上几乎所有的医生都加入了免费会诊。在日常咨询的高峰期，平台上一小时的咨询次数可达数万次。

其中，呼吸医学、传染病和心理学方面的咨询数量显著增加。呼吸内科会诊次数比平时增加了10倍以上，总会诊量约占35%，单日高峰甚至可超过60%；精神科超过10%的咨询对象是在高压下前来寻求心理咨询的一线医务人员。

北京、武汉、上海、广州和深圳是网上咨询用户最多的五个城市。湖北省所有地级市、县级市和神农架林区都有用户在线咨询；湖北省也成为网上咨询数量最多的三大省之一。

在疫情期间，网上咨询服务极大地发展了网络医疗的非接触式诊疗特点，响应了政府减少特殊时期外出和居家保护的号召，帮助轻度患者降低因不必要外出而造成交叉感染的风险，帮助线下医院缓解门诊压力。

“我们希望为更多的企业和政府收集更多的高质量的医生资源，参与互联网医疗平台的建设。通过建立一个基于互联网的医疗平台，医疗资源将在网上和网下开放。”“通过网上资源的合理配置和信息交流，优化医疗供应关系，为用户提供更加专业便捷的医疗服务，为疫情防控打下坚实基础！”

来源：环球邮报中文网